东方人就是东方人

今天到公司其中一间分行做业务巡视，心血来潮就决定当1个小时的招待员。目的是要亲身体会公司招待员的工作感受。一般的工作职责，招待员必须在顾客步入餐厅时说“欢迎光临”。同样的，当顾客用餐后离开餐厅前就必须说“谢谢，再见！”我当然也不例外，今天安排自己在柜台前当招待。自然就必须开口说“欢迎”，“谢谢”等客气话咯。开始时还好啦，可是讲久了就觉得有点怪怪的。首先是顾客没有回应，不理不睬，再来顾客用着一种奇怪的眼光望着我。为什么会如此？是否我说错了什么？检讨中并没有什么问题，到底问题出现在哪里呢？问了值勤的部长，他说见惯不惯了，顾客就是如此Lansi的啦。这么一来我就了解到了一个原理，员工们在值班时不喜欢说这番话，原因就是顾客给与的反应令他们不想说了。每次在开会时都责怪员工们怎么不开金口，事实并非如此的，是顾客影响到员工不想说欢迎，不想说再见了。

当然，我也无可否认有少许的顾客还是会对着我们微笑或说声谢谢。但这少许的回应并不足于鼓励员工们继续讲这番话。对！我们可以说招待员本来就应该说这番话啦！可是这样说就很没有意识了，也是有点不公平。难道顾客就大完？不必和其他人客气？招待员也是人。

这一切我看在眼里，还好事情并非如此的糟糕；至少那些老外都会给予回应。当我说“welcome”时，他们会微笑看着我。当我说“Thank You，please come again”时，他们会以微笑回应 Thank You。为何老外可以做到？他们也是顾客，他们也有付钱，我们也一样说那番话，我们也一样提供适当的招待，我们也一样收费。东方人却对这一切当着是废事，没有反应或很高傲地檫身而过。经历了，也面对了事实。我也看到自己之前可能犯了相等的错（无可否认我也是东方人）。日后，我会时时刻刻提醒自己。

朋友们，请记得以上几点。当一个招待员向你很客气地说出以上这番话是，请给予微笑或说声谢谢。这就等于给他们鼓励，也意味着你是有教养的。